Soms kun je enkel verder komen door (even) stil te staan. Dit lijkt onnatuurlijk en de omgekeerde wereld maar dat is het (volgens mij) niet! Bij tijd en wijle kan het immers nuttig zijn jezelf èn je bedrijf een spiegel voor te houden en vraagtekens te plaatsen bij de wijze waarop de bedrijfsvoering wordt ingekleurd:
- Wat is mijn stijl van leidinggeven? Wat is het effect daarvan op mijn medewerkers?
- Is er een duidelijke visie en wordt die gedragen? Worden de beoogde doelstellingen behaald?
- Verlopen werkprocessen gestructureerd? Zijn ze goed op elkaar afgestemd?
- Zijn de taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden helder gedefinieerd?
- Werken we klantgericht?
Deze en nog vele andere vragen dwingen ondernemers ertoe om stil te staan bij de waan van alledag. Doen we de juiste dingen en doen we ze goed? Wat loopt er niet, waar ligt het aan en hoe kan het beter? Om hierop een antwoord te krijgen is een doorlichting van de organisatie een waardevolle, leerzame exercitie. Afhankelijk van de specifieke vraagstelling wordt aandacht besteed aan de uiteenlopende facetten van de bedrijfsvoering, hun impact en onderlinge samenhang. Maar waar begin je?
Onlangs heb ik het genoegen gehad om, samen met mijn collega Margot Peters, een bedrijf door te lichten waarbij we ons hebben gericht op een aantal specifieke thema’s:
- Leiderschap
- Personele organisatie
- Inrichting werkprocessen
- Klantgerichtheid
- Resultaten
Hoe hebben we dit aangepakt?
Gestart werd met het uitvoeren van een enquête onder alle medewerkers van het bedrijf. De medewerkers kregen per thema uiteenlopende stellingen voorgeschoteld. Zo konden ze bijvoorbeeld op de stelling “onze directie heeft een duidelijke visie” (thema ‘leiderschap’) aangeven of zij zich in deze stelling konden vinden. Na statistische verwerking van de ingevulde enquêtes werd een aardig beeld verkregen van de bedrijfsvoering en de zaken die meer aandacht behoeven. Vervolgens werden interviews uitgevoerd met medewerkers uit alle geledingen van het bedrijf. De enquêteresultaten werden daarbij door ons gebruikt als leidraad. Met de directie werden bovendien intensieve sessies gehouden waarbij de leiderschapstijl en persoonlijke denkvoorkeuren en veranderstijlen onder de loep werden genomen. We hebben hen uiteindelijk een spiegel voorgehouden hetgeen bij hen leidde tot een aantal ‘eye-openers’. Om er een paar te noemen:
- “Ik moet meer mijn gezicht laten zien op de werkvloer.”
- “Ik hou me nog te vaak met de verkeerde dingen bezig!”
- “Ik moet meer gaan delegeren en minder gaan controleren.”
Ook bij een schoonmaakbedrijf hebben we zeer recent nog een doorlichting van de organisatie uitgevoerd. Klik hier voor meer informatie over deze doorlichting en onze aanpak.
