Kijk eens in de spiegel ...

Soms kun je enkel verder komen door (even) stil te staan. Dit lijkt onnatuurlijk en de omgekeerde wereld maar dat is het (volgens mij) niet! Bij tijd en wijle kan het immers nuttig zijn jezelf èn je bedrijf een spiegel voor te houden en vraagtekens te plaatsen bij de wijze waarop de bedrijfsvoering wordt ingekleurd:

• Wat is mijn stijl van leidinggeven? Wat is het effect daarvan op mijn medewerkers?
• Is er een duidelijke visie en wordt die gedragen? Worden de beoogde doelstellingen behaald?
• Verlopen werkprocessen gestructureerd? Zijn ze goed op elkaar afgestemd?
• Zijn de taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden helder gedefinieerd?
• Werken we klantgericht?

Deze en nog vele andere vragen dwingen ondernemers ertoe om stil te staan bij de waan van alledag. Doen we de juiste dingen en doen we ze goed? Wat loopt er niet, waar ligt het aan en hoe kan het beter? Om hierop een antwoord te krijgen is een doorlichting van de organisatie een waardevolle, leerzame exercitie. Afhankelijk van de specifieke vraagstelling wordt aandacht besteed aan de uiteenlopende facetten van de bedrijfsvoering, hun impact en onderlinge samenhang. Maar waar begin je?

Onlangs heb ik het genoegen gehad om, samen met mijn collega Margot Peters, een bedrijf door te lichten waarbij we ons hebben gericht op een aantal specifieke thema’s:

1. Leiderschap
2. Personele organisatie
3. Inrichting werkprocessen
4. Klantgerichtheid
5. Resultaten

Hoe hebben we dit aangepakt?

Gestart werd met het uitvoeren van een enquête onder alle medewerkers van het bedrijf. De medewerkers kregen per thema uiteenlopende stellingen voorgeschoteld. Zo konden ze bijvoorbeeld op de stelling “onze directie heeft een duidelijke visie” (thema ‘leiderschap’) aangeven of zij zich in deze stelling konden vinden. Na statistische verwerking van de ingevulde enquêtes werd een aardig beeld verkregen van de bedrijfsvoering en de zaken die meer aandacht behoeven. Vervolgens werden interviews uitgevoerd met medewerkers uit alle geledingen van het bedrijf. De enquêteresultaten werden daarbij door ons gebruikt als leidraad. Met de directie werden bovendien intensieve sessies gehouden waarbij de leiderschapstijl en persoonlijke denkvoorkeuren en veranderstijlen onder de loep werden genomen. We hebben hen uiteindelijk een spiegel voorgehouden hetgeen bij hen leidde tot een aantal ‘eye-openers’. Om er een paar te noemen:

• “Ik moet meer mijn gezicht laten zien op de werkvloer.”
• “Ik hou me nog te vaak met de verkeerde dingen bezig!”
• “Ik moet meer gaan delegeren en minder gaan controleren.”

Ook bij een schoonmaakbedrijf hebben we zeer recent nog een doorlichting van de organisatie uitgevoerd. Klik hier voor meer informatie over deze doorlichting en onze aanpak.

Leidraad voor de plastische chirurgie

Gisteren kwam met de aanvaarding van de leidraad een einde aan een periode van 2 jaar intensief werken aan een kwaliteitsnorm voor de plastische en cosmetische chirurgie. Mijn collega Jacqueline Bakx, Hans Pieter van Not (plastisch chirurg) en ik hebben de leidraad opgesteld in opdracht van de NVPC. In het onderstaand persbericht staat aangegeven wat er precies met de leidraad wordt beoogt.

Nu de leidraad is aanvaard door de leden van de NVPC wordt deze ter beoordeling voorgelegd aan ook andere (snijdende) wetenschappelijke verenigingen. Een deel van de eisen is ook toepasbaar op hen. De verenigingen kunnen, net als de NVPC dat heeft gedaan, ertoe besluiten om ook voor hun leden specifieke richtlijnen of kwaliteitsnormen op te stellen. Daarmee kunnen ze voorkomen dat anderen dat voor hen gaan doen. We staan vanuit OAZ ze graag met raad en daad bij!

Wie A zegt moet B doen ...

Wie zegt volgens een leidraad of kwaliteitsnorm te werken moet dit ook aantoonbaar kunnen maken. Dit kan door een kwaliteitsmanagementsysteem in te voeren waarmee inzichtelijk kan worden gemaakt dat voldaan wordt aan de eisen. Uiteindelijk levert deze inspanning grote voordelen op voor zowel clienten als de klinieken zelf.  Ook klinieken staan we vanzelfsprekend vanuit OAZ graag met raad en daad bij. Immers, het begeleiden van bedrijven, organisaties en klinieken bij de invoering van kwaliteitsmanagementsystemen is een specialiteit van ons. Onze handen jeuken!

Enkele tips m.b.t. het succesvol doorvoeren van veranderingen

1. Maak duidelijk waarom verandering nodig is.Wat zou er gebeuren als je niet zou veranderen? Wat levert de verandering op? Zorg dus voor een aantrekkelijk, lonkend perspectief. Iets waar mensen echt voor willen gaan. Creëer positieve energie door in te spelen op emoties die een verandering mogelijk maken, zoals vertrouwen, verlangen en hoop. 'Emotion = motion'.
2. Zorg voor een sterk team dat leiding geeft aan de verandering. Een soort gideonsbende die een activerende beweging op gang kan brengen. Een (h)echt team met leiderschapskwaliteiten, autoriteit en het vermogen tot analyse en communicatie. Een team dat de krediet heeft opgebouwd binnen de organisatie en waar men vertrouwen in heeft.
3. Betrek medewerkers. Ga een dialoog met hen aan en heb oog voor wat er speelt en welke vragen er leven. Mensen willen best veranderen. Ze willen alleen niet veranderd worden.
4. Veranderen is mensenwerk. Breng de veranderbereidheid en het verandervermogen van medewerkers in kaart, check waar weerstanden liggen en waar deze vandaan komen. Ga niet voorbij aan uitingen van onvrede. Hoe groter de verandering hoe groter de weerstand doorgaans is.
5. Blijf communiceren gedurende het gehele traject. Communicatie is het smeermiddel van de organisatie.
6. Focus niet alleen op wat niet goed gaat. Toon respect voor de huidige manier van werken en verschaf duidelijkheid over wat wel behouden blijft. Niet alles moet anders of op de helling, toch?
7. Vier mijlpalen of successen op weg naar het beoogde doel. Daar snoer je 'die hard' dwarsliggers de mond mee en bevorder je het vertrouwen en het geloof in de mogelijkheid tot verandering: Yes we can!
8. Verander niet alles in 1 keer. Knip het traject op in delen die te overzien en te behappen zijn. Een olifant eet je toch ook niet in 1 keer op? Ik krijg al buikpijn bij het idee.
9. Kijk wat wel en wat niet werkt. Wees flexibel. Hou vol. Het succesvol doorvoeren van een grote verandering is een kwestie van lange adem!

Cultuurverandering

Binnenkort organiseer ik voor een ROC samen met een collega een sessie over cultuurverandering. We willen het MT en het ondersteunend kader inspireren en maken daarbij gebruik van het boekje 'Onze ijsberg smelt!' en de 8 stappen naar succesvol veranderen in moeilijke omstandigheden.

De boodschap ligt besloten in een boeiende anecdote over een kolonie keizerpinguins die, door de veranderende klimatologische omstandigheden (hoe actueel!), gedwongen wordt zich te transformeren tot een nomadenvolk dat trekt van ijsberg naar ijsberg. Dat dit niet zonder slag of stoot gaat mag voor zich spreken. Een succesvolle verandering vraagt om visie, teamwork, betrokkenheid, volharding en nog veel meer.

Het boekje biedt volop 'stof tot nadenken' en daagt uit tot zelfreflectie. Hopelijk lukt dit ons ook bij het MT en het kader. Ik ben benieuwd wat de kick off hen uiteindelijk gaat brengen. We hebben er zin in!

Organisaties ontwikkelen

Als organisatieadviseur/coach ben ik betrokken bij de ontwikkeling van mensen en organisaties. Maar wat is ontwikkeling? Waar hebben we het eigenlijk over?

Ontwikkeling zit in ieders DNA. Kijk maar naar de organisatie waarvoor u werkt. Vijf jaar geleden zag deze organisatie er vast anders uit dan nu het geval is. En zeker weten, over weer vijf jaar zien de dingen er weer anders uit. En hebben we daar invloed op? Jazeker! We nemen bewust dan wel onbewust beslissingen die ons brengen op het punt waar we nu staan. De manier waarop je nu tegen de dingen aankijkt, heeft impact op wat in de toekomst besloten ligt.

Organiseren is mensenwerk. Mensen hebben ambities, talenten, ideeën, gedachten en veronderstellingen. Deze zorgen ervoor dat organisaties zich ontwikkelen in een bepaalde richting. Collectief leren is organisatieverandering. Ontwikkelen gaat over leren, leergierig zijn, jezelf een spiegel voorhouden en vensters openen naar nieuwe mogelijkheden. Openstaan voor verandering. Een beetje hulp daarbij kan geen kwaad. Nieuwe inzichten worden verkregen door 'dwars te denken' en 'mentale grenzen' te overschrijden. Leren begint immers bij bewustwording.

Mensen en organisaties ontwikkelen is een boeiend vak. Mijn ervaringen en ideeen wil ik graag delen via deze nieuwe webblog.